“大爺，看著我的手機攝像頭，眨眨眼，張張嘴。好，就是這樣，認證完成了！”2024年11月，東城水岸社區工作人員入戶為轄區內退休老人提供上門服務，耐心講解養老保險政策，將暖心服務送到老百姓家門口。

當好“調查員”，精準摸清底數。為切實做好養老金待遇資格認證工作，提高為民服務水平，實現群眾少跑腿，東城水岸社區專門針對轄區內高齡、重病、行動不便的退休老人進行摸底統計，變“坐等服務”為“上門服務”，網格員開展“上門認證”的暖心服務，讓老年人在家門口就能享受到“零距離”服務，確保老年人可以按時足額領取養老金。

當好“服務員”，精細上門服務。創新服務模式，建設資格認證“服務員”隊伍，對殘疾、重病、高齡和不會用手機等特殊人群，組織多方力量，逐一為群眾進行人臉識別認證，打通群眾養老保險認證“最后一公里”。